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国控先锋榜丨人力中心：鲁怀楠
发布时间：
2025-10-10
编者按：今年以来，集团系统干部职工始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕“党建领航、质效为先、内强外拓、对标提升”总要求，持续深化“先锋国控・同心建功”体系建设。7月，集团聚焦“四个先锋”，评选出第一批共计101位“国控先锋”。为充分发挥榜样引领作用，选取部分立足岗位攻坚克难、创新奉献的一线干部职工，通过公众号编发“国控先锋榜”先进风采录特辑集中展示，用身边榜样激励系统干部职工提振精神，奋勇争先，共同续写集团高质量发展新篇章。
二十年磨一剑，人社服务岗上的“实干贴心人”
临沂市人力资源和社会保障服务中心劳务派遣服务部部长 鲁怀楠
我叫鲁怀楠，2005年从部队退伍后，便在临沂市人力资源和社会保障服务中心这片充满机遇与挑战的沃土扎下了根。干人力资源服务近二十年，从劳务派遣服务部的普通职员到部长，我始终记着部队里的那句老话：“实打实办事，硬碰硬攻坚”。企业的需求要接得住，职工的难处要解得开，岗位再平凡，也得拿出真业绩。
量体裁衣做方案让企业少花钱多办事
干劳务派遣，最忌讳“一张方子治百病”。企业规模不同，需求就像穿衣服，既要省钱，还要合规，得量体裁衣才合身。中小企业过日子精打细算，我带着团队把社保代缴、合同管理这些基础服务拆成“标准件”，通过流程优化将服务成本降低5%；对大型企业则侧重风险防控，组建专项团队提供合规审计服务。今年6月，在得知莒南县某公司因合作机构服务滞后萌生换合作方的想法，便立刻带队前往该企业，在短时间内迅速完成企业用工现状调研，提交包含社保合规、弹性用工模型等定制化方案，以“响应速度快、服务细节精”的优势，与该企业成功签约。这单也成了活招牌，带动了全年新签客户12家，实现营收340万元。2024年至今，更是实现了服务客户数增长20%，续签服务单位48家，成为集团人力资源板块提质增效的标杆团队。
耐心办事解心结把纠纷调成顺心事
人力资源服务，一半是业务单，一半是人情账。企业和职工闹矛盾，是心里有疙瘩没解开，客户服务是维持企业发展的重要保障。为此我们构建了“三维服务体系”：日常服务有规范流程、应急响应有快速通道、增值服务有专业团队。为推动服务流程优化，每月雷打不动搞“客户走访日”，每次走访中，我们团队都深入用工单位生产一线，真实了解派遣人员工作状况、权益保障等，在近距离接触中细致倾听诉求、收集意见；截至目前，累计收集的11条建议，条条都改成了实实在在的举措，用 “事事有回应、件件有着落” 的行动力，得到了客户的认可与信赖。2024年年初，一名派遣人员因患病医疗期已满且无法从事工作，又因前期工作单位未为其缴纳社会保险，引发劳动争议，其家属情绪激烈。我们先后十余次往返于该单位与员工家属之间，既依据《社会保险法》跟双方厘清责任边界，又协调该单位解决了历史遗留问题，最终达成和解协议；随后，指导员工家属为该员工办理了相关手续，维护了员工的合法权益，同时化解了相关单位的潜在风险，这个实例也成为了公司的“合规处理范例”。
攥紧拳头练硬功让团队人人成行家
我一直坚信“硬本事是练出来的”。人力资源服务领域政策变化快，前有《劳动合同法》修订，后有社保基数调整，这就需要经常参加劳动用工管理、劳动关系及相关法律法规知识的培训，更要不断提升自身业务能力。近一年，我利用业余时间系统钻研专业知识，先后取得高级企业人力资源管理师和劳动关系协调员两项职业资格，进一步夯实了专业基础。我常对团队里的人说：“人力资源服务行业日新月异，只有持续学习提升服务，才能跟上时代步伐。”不仅自身坚持学习，还带动团队共同精进，现在团队8名成员，全部取得劳动关系协调员资格，其中6人考取了人力资源管理师职业资格，真正做到了全员持证上岗。只有人人成行家，服务企业时才能把每个细节的责任落细落稳。
从事人力资源服务快二十年，我一直坚持把企业的成本账算得更细，把职工的烦心事解得更透，把团队的专业本领练得更硬。客户说句“你们办事让人放心”，团队成员拿着资质跟我报喜，就是我觉得最踏实的时刻。往后，我会继续将这股子实干劲，一直揣在怀里，接着为企业解难题，为职工办实事。
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